В первую очередь нужно быстро восстановить доступ к профилю.
Попробуйте сбросить старый пароль. Для этого нужно:
— нажать «Восстановить»;
— ввести телефон или электронную почту;
— ввести номер одного из документов: паспорта, ИНН или СНИЛС.
Можно ответить на контрольный вопрос. После этого на телефон придёт СМС с кодом или ссылкой для перехода.
Если злоумышленники уже успели поменять электронную почту и номер телефона, то восстановить пароль можно через банк или МФЦ.
Для восстановления доступа к «Госуслугам» через банк нужно зайти в личный кабинет кредитной организации в приложении и пройти регистрацию снова. Это позволяют делать не все банки. Полный список есть на сайте госпортала. Новый пароль придёт на тот телефон, номер которого вы указали при первой регистрации на портале.